Foire Aux Questions Pour Locataires

RVezy, c’est quoi et comment ça fonctionne?

RVezy est la plus grande plateforme de location de VR au Canada qui permet aux locataires d’entrer en contact avec des propriétaires de VR  pour voyager en amérique du nord (Mexique exclu) d’une manière sûre et abordable. Notre assurance couvre le VR lorqu'il est loué à travers RVezy. Vous êtes protégé en toutes circonstances.
Appuyez ici pour plus d'information sur RVezy ou sur la gestion de votre compte.

Comment fonctionne le système de réservation?

Lorsque vous naviguez le site web, en tant que locataire vous pourrez envoyer des demandes de réservation directement aux propriétaires de VRs privés. Après avoir communiqué avec eux et posé les questions pertinentes, vous déciderez si la location vous convient ou non. Vous serez en mesure d’effectuer un paiement ou de refuser les demandes qui ne répondent pas à vos besoins.
Nous vous recommandons de poser toutes les questions essentielles. Vous pouvez même échanger des numéros de téléphone avec vos locataires. Nous vous recommendons aussi d'envoyer plusieurs demandes de réservation pour pour augmenter vos chances de sécuriser le VR que vous aimez.

Comment puis-je m’assurer que la location se passe bien?

Pour un processus de location facile, le propriétaire et le locataire doivent être confortables avec la location qui aura lieu. Assurez-vous de confirmer toute l’information mentionnée dans vos conversations précédentes et de faire un tour complet du VR avec le propriétaire.
Vous devrezt prendre le temps nécessaire pour vous assurer que vous êtes confortable avec les fonctionnalités du VR et que vous comprenez bien toutes les instructions d’utilisation. Les deux parties doivent être entièrement confortables au moment de commencer la réservation.

Qu'est-ce qu'un locataire approuvé?

L'équipe RVezy vérifie les antécédents de tous les locataires qui louent sur le site. Lorsqu'une demande de réservation est payée, le locataire devra compléter un formulaire pour une vérification du dossier de conduite et des antécédents. Les locataires doivent avoir au moins 25 ans et posséder un permis de conduire sans restriction pour plus de 8 ans. Les locataires doivent également avoir un permis de conduire valide, un historique d’assurance net, ainsi qu’une carte de crédit valide. Si tout revient positif, ils seront ajoutés comme un "conducteur approuvé" à la réservation. Le locataire devra compléter ce formulaire même si le VR lui est livré.

Comment fonctionnent les frais de service et les paiements?

Chaque fois que vous faites une réservation, RVezy applique un frais de service de 10% sur le montant total de la location. Des frais de service minimum de 15 $ la nuit seront appliqués aux locations de motorisés et un minimum de 10 $ la nuit seront appliqués aux locations de roulottes.
Notez que la taxe s’applique sur les frais de service.
Un dépôt de sécurité sera aussi requis 3 jours avant le début de la location, et sera remboursé après le retour du VR et que le processus de clôture ait été complété.
Appuyez ici pour plus d'information sur les paiements, frais, et taxes.

Que ce passe-t'il si j'ai besoin d'annuler une réservation?

RVezy a mis en place un processus d'annulation juste et équitable pour les propriétaires et les locataires. Si un locataire a besoin d'annuler sa réservation, la politique d'assurance s'appliquera. Si le propriétaire annule la réservation, le montant total payé sera remboursé au locataire, y compris tous les frais et taxes.
Pour une information totale sur les annulations veuillez appuyer ici.

Comment fonctionne l'assurance?

Lorsque vous louez un VR avec RVezy, le VR sera entièrement couvert par notre police d'assurance durant la durée complète de la réservation. La couverture d'assurance comprend:

  • Une assurance de responsabilité civile de 2 millions de dollars
  • Collision et accidents sans collisions
  • Dommages matériels
  • Feu, vol et vandalisme

La couverture d’assurance de Rvezy s’applique à toutes les roulottes au Canada, ainsi qu’aux motorisés qui sont immatriculés dans les provinces de l'Ontario, de l'Alberta, de la Nouvelle-Écosse, de la Colombie-Britannique et du Québec. Les motorisé qualifiés et toutes les roulottes peuvent voyager partout au Canada et aux États-Unis.

Comment fonctionnent les franchises et les réclamations?

Pendant le processus de réservation, le locataire aura le choix entre 2 niveaux de franchises. Les frais pour chaque niveau de protection sont calculés par nuit. (Les prix par nuit sont calculés en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment la valeur, l’âge, la taille et l’emplacement du VR). Les niveaux de franchise sont:

Standard: Ce niveau est ajouté par défaut aux demandes de réservation. Le locataire sera responsable d’une franchise de 1 000 $ dans le cas d’une réclamation d’assurance.
Premium: Le locataire peut choisir de passer à ce niveau pour être responsable d’une franchise de 250 $ dans le cas d’une réclamation d’assurance.

En cas d'accident ou de collision, toute réclamation sera traitée par RVezy.

Que se passe-t'il si le VR tombe en panne durant la location?

RVezy s'est associé à un fournisseur d'assistance routière pour offrir aux locataires le choix d’adhérer au programme d’aide routière qui est leur est offert pour un montant supplémentaire de $18/jour. En cas de panne ou de défaillance mécanique d’un VR, ce programme leur permettra de se rendre au garage le plus proched'une manière facile.
Les défaillances mécaniques sont de la responsabilité du propriétaire qui devra payer pour les réparations mécaniques du VR pour permettre au locataire de continuer son voyage.

Comment disputer les frais additionnels?

Si un propriétaire a ajouté des frais qui n’ont pas été convenus ou que vous trouvez injustes, pendant le processus de la clôture de la réservation, vous pouvez contester ces charges en cliquant sur le bouton "Dispute". Une fois l'équipe de RVezy notifié, un spécialiste des réclamations communiquera avec vous à propos de ces frais et aidera les deux parties à parvenir à un accord équitable.