Votre confiance et votre sécurité sont notre priorité

RVezy s'engage à bâtir votre confiance, vous faire sentir en sécurité et à vous protéger tout au long du processus de location.

Utilisateurs vérifiés

RVezy se soucie de votre sécurité, c'est pourquoi nous utilisons un logiciel de reconnaissance faciale pour vérifier l'identité de nos hôtes et de nos voyageurs avant qu'ils puissent inscrire ou louer un VR sur notre plateforme. Le processus de vérification est simple. Tout ce dont vous avez besoin c'est d'un permis de conduire ou d'un passeport valide et de l'appareil photo de votre téléphone portable pour commencer.

Conducteurs approuvés

Un conducteur approuvé est une personne qui assume la responsabilité financière du véhicule récréatif pendant la location. Au moins un conducteur approuvé doit être ajouté à chaque réservation, même si le VR est livré et ne sera pas conduit ou remorqué par le voyageur. Toute personne qui prévoit de conduire ou de remorquer le VR doit être un conducteur approuvé.

Pour devenir un conducteur approuvé, vous devez :

Devenir un utilisateur vérifié.
Être âgé d'au moins 25 ans.
Posséder un permis de conduire valide et sans restriction.
Avoir un dossier de conduite sans faille.
Télécharger une carte de crédit valide dans votre compte.

Des VR de qualité

RVezy vérifie chaque VR publié sur notre plateforme. Ceci permet aux voyageurs de réserver des locations en toute confiance, sachant que tous les hôtes de VR doivent vérifier leur identité, répondre aux exigences de RVezy et offrir aux voyageurs une assurance appropriée. Une fois qu'un VR est publié, l'hôte du VR est tenu responsable de maintenir la sécurité et la qualité du VR et d’offrir un bon service en répondant activement aux voyageurs.

Communication sécurisée

RVezy dispose d’un système de messagerie sécurisé qui permet aux voyageurs et aux hôtes de communiquer tout au long du processus de location tout en protégeant leurs informations personnelles. Nous utilisons des logiciels de détection de fraude et des systèmes de surveillance de première qualité pour protéger les utilisateurs contre les communications qui ne respectent pas les conditions de service de RVezy. Donc, RVezy recommande fortement aux utilisateurs de seulement communiquer par le biais de la plateforme afin que notre équipe puisse examiner les messages pertinents en cas de litige ou de réclamation.

Une communauté basé sur la confiance et le respect

Chez RVezy, nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à partager nos connaissances en matière de véhicules récréatifs. Nous rassemblons les personnes avec qui nous avons un but commun pour pouvoir créer un écosystème qui permet aux voyages en VR d’être accessibles, fiables, sécuritaires et faciles.

Nous encourageons une communication respectueuse, exempte de discrimination, d'injustice raciale, de haine ou de tout autre type de langage offensant ou intimidant.

Transactions sécurisées

La technologie de traitement des paiements de RVezy garantit que toutes les transactions automatisées sont suivies, documentées et sécurisées. Pour garantir la sécurité et l'authenticité de chaque transaction, nous demandons aux utilisateurs d'effectuer leurs paiements par RVezy et de ne jamais virer de l'argent ou payer quelqu'un directement.

Avis des utilisateurs

RVezy encourage les voyageurs et les hôtes à ajouter un avis après leur voyage. Les avis d'utilisateurs donnent un niveau de confiance supplémentaire lors de la réservation de votre voyage, sachant que d'autres utilisateurs ont eu une bonne expérience avant vous.

Sécurité en voyage

Vous n’avez jamais louer un VR d’un particulier ? Pas de problème. RVezy permet à toutes les parties de se sentir en confiance à chaque étape du voyage.

Voici quelques exemples de la façon dont RVezy assure la sécurité des utilisateurs:

Les hôtes de VR passent en revue une checklist avec les voyageurs pour s'assurer qu'ils se sentent en confiance pour conduire leur VR.
La livraison de VR est offerte aux voyageurs qui ne veulent pas conduire et/ou installer le VR sur le site de camping.
Les hôtes et les voyageurs sont tenus de prendre des photos, de documenter et de signer l'état du VR avant et après le voyage.
Des rappels sont envoyés aux utilisateurs afin de s'assurer que tous les documents et toutes les procédures de sécurité sont remplis avant le début du voyage.
Un accès facile à tous les documents pertinents requis avant, pendant ou après le voyage, comme le certificat d'assurance, le certificat de sécurité routière et le contrat de location.
La possibilité d'entrer rapidement en contact avec l'hôte du VR, l'assistance routière et le service à la clientèle de RVezy.

Service à la clientèle

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Notre équipe de service à la clientèle peut être jointe par téléphone, par courriel ou par clavardage entre 10 h et 18 h HNE du lundi au vendredi et entre 11 h et 19 h HNE les samedis et dimanches.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au (855) 697-8399 pour les questions urgentes.

Pour toutes les autres demandes, vous pouvez nous envoyer un courriel à tout moment, et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Notre fonction de clavardage en direct est également disponible dans notre centre d'aide en cliquant sur l’icône d'aide situé dans le coin inférieur droit de votre écran.