J’aurais adoré donner 5 étoiles, car le motorisé est vraiment incroyable. Cependant, nous avons rencontré plusieurs problèmes qui nous ont coûté du temps et de l’argent, dès le début du voyage. Nous avons tenté de les résoudre avec le propriétaire, mais malheureusement, cela n’a pas été réglé, et ces problèmes nous ont suivis tout au long de la location (un total de 6 nuits). Voici les problèmes rencontrés :
1) Le propriétaire n’était pas présent sur place pour nous expliquer le fonctionnement du motorisé, ce qui nous a fait perdre du temps à tout apprendre seuls. Il savait pourtant qu’il s’agissait de notre première expérience avec un motorisé, car nous l’avions prévenu dès le début.
2) Dès notre arrivée, nous avons constaté que le motorisé était très sale : beaucoup de saletés par terre (sable, poussière, papiers, etc.), un hamburger sur le comptoir, de l’urine sur le sol et sur le couvercle de la toilette, des vêtements sous le canapé, etc. Il était évident que le véhicule avait été utilisé par un groupe juste avant nous et n’avait pas été nettoyé. Nous avons donc dû passer du temps à le nettoyer avant même de commencer notre voyage.
3) Le pire problème a été le réfrigérateur, qui ne fonctionnait que lorsque le motorisé était branché (c’est-à-dire : à l’arrêt dans un camping). Or, nous avions prévu un long voyage avec des arrêts dans 5 campings différents, ce qui impliquait de nombreuses heures de route. Cela nous a obligés à manipuler sans cesse les aliments en les mettant dans la glace pour éviter qu’ils ne se gâtent — ce qui nous a fait perdre du temps et de l’argent. Malgré tous nos efforts, certains aliments ont quand même été perdus.
En résumé : il a clairement manqué un bon contrôle de la part du propriétaire pour s’assurer que tout fonctionnait correctement avant notre départ.
Après tout cela, nous avons tenté de trouver un accord à l’amiable avec le propriétaire pour une compensation liée aux désagréments subis.
Nous avons demandé un remboursement de 100 $ pour le ménage (une somme additionnel que nous avions payée, mais dont le service n’a clairement pas été rendu) et 200 $ pour les problèmes liés au réfrigérateur, qui ont été les plus pénalisants.
Note: Pour les 6 nuits, nous avons payé un total de 4 459,13 $ (ce montant inclut les frais de la plateforme et l'assurance). Ainsi, un remboursement de 300 $ pour tous ces problèmes serait purement symbolique, simplement pour exprimer notre mécontentement et savoir que le propriétaire en a pris conscience.
Cependant, il a simplement refusé, disant qu’il rembourserait seulement 100 $.
Nous avons donc refusé ce remboursement.